顧客來，勁就來，但焦慮感同時也撲面而來，我們有著自相矛盾的感覺，原因卻只有一個，技巧不足！大富豪門業(yè)歸納了一些非常有效的銷售話術(shù)，讓你在銷售的時候輕松應對，萬無一失，就像“印鈔機”一樣源源不斷、財源滾滾！

問題一

顧客：你能便宜點嗎？

   一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

   首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

   任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、周期分解法

“小姐，這套門賣6000元，可以用60年，一年才花100元錢，很實惠了！”

“而且可以一次性滿足你所有的需求，物有所值��！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

問題二

顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎？

分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

問題三

顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

   首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

問題四

顧客：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？

分析：

   第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

應對：

   先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到�！睂з徏纯芍v一句“那太好了，正好了解一下�！敝苯訉�問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五

顧客：你們質(zhì)量會不會有問題？

分析：

   一些導購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國各地都有很多專賣店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購就接不下去了。

應對：

   導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品��？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品��？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�

    當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

    最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好�！�

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